Podatci o prodavatelju: MIKRO TRGOVINA d.o.o..
Sjedište: Kliški put 15 b, 21210 Solin
Ured i skladište: 4. Gardijske Brigade br. 41/2. kat , Kamen, 21000 Split (TTTS)
MB: 02455544
OIB: 72578727245
VAT: HR72578727245
IBAN: Addiko banka- HR4125000091101287173
Erste banka – HR1624020061100922580
Partner banka – HR5424080021100044152
Imex banka – HR0224920081100097951
Upisano u Trgovačkom sudu u Splitu pod MBS: 060249889
Glavna djelatnost po NKD: 46.90 – nespecijalizirana trgovina na veliko
Kontakt:
Telefon: 021/271 334
Adresa elektroničke pošte: info@mikrotrgovina.hr
Molimo Vas da prije korištenja internet stranice www.mikrotrgovina.hr pročitate uvjete korištenja. Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske. Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti isključivo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Trgovac ne snosi odgovornost za postupanje suprotno ovoj odredbi.
Ukoliko se korisnik ne slaže s Općim uvjetima poslovanja i Informacijom o zaštiti podataka, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.mikrotrgovina.hr. Kupnjom proizvoda kupac izjavljuje da prihvaća opće uvjete poslovanja. Sadržaj web stranice www.mikrotrgovina.hr je dostupan na hrvatskom jeziku i predstavlja službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji. Sadržaj internet trgovine MIKRO TRGOVINA d.o.o. ne smije se mijenjati, distribuirati ili koristiti na bilo koji način koji je suprotan navedenim općim uvjetima poslovanja. Neovlašteno korištenje smatrat će se nedopuštenim zbog čega MIKRO TRGOVINA d.o.o. ima pravo potraživati naknadu štete.
Sklapanje ugovora putem web stranice www.mikrotrgovina.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu u skladu sa zakonskim odredbama. Odredbe ovih općih uvjeta primjenjuju se i na sve ponude, predračune i ostale pravne poslovne usluge koje proizlaze iz poslovnog odnosa između prodavatelja i kupca.
Sklapanje ugovora
Svi ugovori sklopljeni između MIKRO TRGOVINE d.o.o. i kupca vezano uz kupnju proizvoda regulirani su odredbama ovih Općih uvjeta, važećim Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i Uredbom (EU) 2016/679 Europskog Parlamenta i vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka).
Kupovina se obavlja na web stranicama www.mikrotrgovina.hr prema Zakonu o elektroničkoj trgovini, naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i opisa proizvoda u kojem su navedene sve najvažnije karakteristike proizvoda (dimenzije, sastav, boja, težina). Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Željeni proizvodi se klikom na ikonu “Dodaj u košaricu” spremaju u košaricu, no stavljanjem u košaricu proizvod nije naručen niti rezerviran. Kako bi izvršili kupnju, potrebno je kliknuti mišom na plaćanje, te odabrati jedno od ponuđenih opcija plaćanja (detaljnije u odjeljku “Načini plaćanja”), te ispuniti obrazac u kojem je kupac dužan upisati sve podatke koji se od njega traže.
Ukoliko želi, kupac se može registrirati. Prije samog završetka kupnje kupac treba kliknuti na kućicu “slažem se s općim uvjetima kupnje” čime potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja te da se sa istima slaže. Završetak kupnje predstavlja zaključivanje kupoprodajnog ugovora prema zakonu o Elektroničkoj trgovini, članak 2. stavak 6. Ugovori u elektroničkom obliku. Prema članku 15. istoimenog zakona, “Ugovor u elektroničkom obliku sklopljen je onoga trenutka kad ponuditelj primi elektroničku poruku koja sadrži izjavu ponuđenog da prihvaća ponudu. Ponuda i prihvat, te druga očitovanja volje poduzeta elektroničkim putem, primljena su kada im osoba kojoj su upućena može pristupiti”.
Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade. Kupovinu je moguće ostvariti 7 dana u tjednu, 24 sata na dan, ali narudžbe zaprimljene neradnim danom (subotom, nedjeljom i praznicima) obrađuju se sljedećeg radnog dana.
Ukoliko MIKRO TRGOVINA d.o.o. iz valjanog razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, odmah će kontaktirati kupca u svrhu dogovora. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.
U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati MIKRO TRGOVINU d.o.o. na mail: info@mikrotrgovina.hr ili na broj telefona telefona 021/271 334 od ponedjeljka do petka od 7 do 15 sati.
Cijena proizvoda i način plaćanja
Sve navedene cijene izražene su u eurima i sadrže zakonski propisanu stopu PDV-a.
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
- kreditnom ili debitnom karticom korištenjem servisa za plaćanje karticama
- plaćanje pouzećem dostavljaču prilikom same dostave na adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini odnosno iznos nije moguće platiti kreditnom karticom, te je ovaj način plaćanja moguć samo za kupce na području Republike Hrvatske.
Za ostale opcije plaćanja možete nas osobno kontaktirati.
MIKRO TRGOVINA d.o.o. zadržava pravo izmjene cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova maloprodajna cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja. Sve cijene su izražene u eurima kao službenoj valuti plaćanja u Republici Hrvatskoj.
Dostava proizvoda
Dostava proizvoda se vrši putem dostavne službe, ugovornog partnera HP-Hrvatska pošta d.d. sa sjedištem u Velikoj Gorici, Poštanska ulica 9, OIB: 87311810356. Raspored vožnje možete preuzeti ovdje. Dostava je moguća na području Republike Hrvatske, uključujući i većinu otoka. Cijene proizvoda na stranici www.mikrotrgovina.hr izražene su u eurima i uključuju PDV, ali ne uključuju troškove dostave koji se dodaju na ukupnu cijenu klikom na završi kupnju. Trošak dostave plaća kupac, te za Republiku Hrvatsku iznosi 5,00 €, a za narudžbe iznad 130,00 € dostava je besplatna. Rok dostave je od 2-3 radna dana za kontinentalnu Hrvatsku, dok je dostava na otoke ili posebna područja 1 radni dan duže. Nakon što dostavna služba preuzme naručenu robu, kupcu će biti poslana SMS poruka sa šifrom paketa za praćenje i provjeru statusa pošiljke, ukoliko je kupac u potvrđenoj narudžbi ostavio broj mobilnog telefona.
Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe upisujući podatke za R1 račun, naknadni zahtjevi za R1 računom nisu mogući. Ukoliko se kupac odluči za osobno preuzimanje robe u našem skladištu u sklopu radnog vremena od ponedjeljka do petka u vremenu 07-15 sati, tada nema troška dostave. Kupac prije preuzimanja mora dobiti obavijest telefonski ili elektroničkom poštom od MIKRO TRGOVINE d.o.o. o spremnosti robe za preuzimanje. Prije preuzimanja robe potrebno je račun u cijelosti podmiriti.
Proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od sljedeća 2 radna dana od primitka uplate, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem, tada će proizvod biti otpremljen dostavnoj službi u roku od sljedeća 2 radna dana nakon sklapanja ugovora o kupnji.
Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan provjeriti stanje transportne ambalaže, te u slučaju vidljivih oštećenja odmah reklamirati dostavnom radniku. Kupac prema Zakonu o zaštiti potrošača može provjeriti stanje pošiljke unutar ambalaže, te ukoliko su proizvodi oštećeni, odbiti preuzeti pošiljku. Kupac ima pravo reklamacije proizvoda zbog materijalnih nedostataka na proizvodu u zakonskom roku sukladno odredbi čl. 422. st. 1. Zakona o obveznim odnosima. U slučaju da reklamacija nije utemeljena, isti je obvezan snositi trošak povrata proizvoda povodom reklamacije i trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na njegovu adresu.
Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda ako kupac ne uplati ukupan iznos narudžbe, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti dostavu.
Uvjeti povrata robe i reklamacije
Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 72.i članak 74. Zakona o zaštiti potrošača te nas o tome obavijestiti na e-mail adresu info@mikrotrgovina.hr u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Troškove vraćanja robe, u slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora snosi Kupac. Novac za plaćenu robu vratit ćemo u roku od 8 dana od zaprimanja proizvoda. Ako se proizvod vrati MIKRO TRGOVINI d.o.o. neispravan, s većim oštećenjima smatrat će s da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata pošiljke te u tom slučaju Prodavatalj MIKRO TRGOVINA d.o.o. nije dužna izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora kupac može preuzeti u pdf verziji na stranicama internet trgovine www.mikrotrgovina.hr. Kod pravnih osoba se ne primjenjuju ovi Opći uvjeti poslovanja već Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini. Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača kupac može uputiti putem elektroničke pošte info@mikrotrgovina.hr. Na upućeni prigovor kupca MIKRO TRGOVINA d.o.o. će se očitovati u zakonskom roku od 15 dana od dana primitka prigovora prema članku o Zaštiti potrošača, članak 10.stavak 5.
Opći uvjeti zaštite osobnih podataka
MIKRO TRGOVINA d.o.o. se obvezuje čuvati privatnost svih osobnih podataka kupaca web trgovine te će s istima postupati sukladno odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka – Uredbe (EU) 2016/679.
Pri plaćanju u internet trgovini www.mikrotrgovina.hr koristimo CorvusPay sustav koji osigurava potpunu tajnost kartičnih podataka. Platni podatci prosljeđuju se šifrirano SSL transportnom šifrom od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Vaši osjetljivi podatci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima.
Informacije o zaštiti podataka MIKRO TRGOVINA d.o.o. prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica prema članku 6. stavkom 1. Opće uredbe o zaštiti podataka.
Na internetskoj stranici MIKRO TRGOVINA d.o.o. prikuplja podatke ispitanika neophodne za realizaciju usluge kupnje i dostave proizvoda: ime i prezime, adresa za isporuku, poštanski broj, kontakt podatci (broj mobitela i e-mail adresa). Ukoliko se korisnik registrira dodatno se prikuplja i lozinka koja se kreira za pristupanje korisničkom računu. Za tvrtke se uz navedeno prikuplja ime tvrtke i OIB. Osobne podatke kupca potrebne za realizaciju dostave proizvoda MIKRO TRGOVINA d.o.o. prosljeđuje dostavnoj službi HP-Hrvatska pošta d.d. sa kojima pažljivo utvrđujemo pitanje zaštite osobnih podataka kroz ugovorne odnose opisane člankom 6. stavkom 1. Opće uredbe o zaštiti podataka. MIKRO TRGOVINA d.o.o. će osigurati administrativnu i fizičku zaštitu osobnih podataka kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, te istim mogu pristupiti samo ovlašteni zaposlenici unutar MIKRO TRGOVINE d.o.o.
Internet trgovina www.mikrotrgovina.hr koristi kolačiće (Cookies) kako bi osigurali najvišu kvalitetu usluge prilikom pretraživanja i kupnje. Prema regulativi Europske unije od 25.03.2011. MIKRO TRGOVINA d.o.o. je obvezna prije spremanja kolačića zatražiti privolu korisnika. Korištenjem web stranice www.mikrotrgovina.hr korisnik pristaje na uporabu kolačića, blokiranjem kolačića korisnik može pregledavati web stranicu uz ograničene mogućnosti.
Rješavanje sporova
Sukladno Uredbom br. 524/2013 Europskog parlamenta od 21. svibnja 2013. Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova) i Zakonom, uvedena je obveza trgovcima koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama navedu elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova kojoj se može pristupiti putem ove poveznice:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
Platformu mogu koristiti i Kupci i Prodavatelji, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika Europske unije.
Sve pritužbe kupaca, prodavatelj će nastojati riješiti sporazumno mirnim putem, te kupci mogu kontaktirati prodavatelja ili uputiti prigovor na e-mail adresu: info@mikrotrgovina.hr, na koji se prodavatelj obvezuje odgovoriti u roku od petnaest dana od dana zaprimanja prigovora.
Eventualne sporove trgovac i kupac će nastojati riješiti dogovorom i mirnim putem, a u slučaju sudskog spora, mjesno je nadležan stvarno nadležni sud u Splitu.